随着AI技术的不断进步，在线教育（K12、成人教育、培训机构等）的获客模式正在被颠覆。教育行业一直存在重服务，人力成本高的难题，而AI+教育在降低成本、提升效率方面提供了很大想象空间，AI教育企业和AI教育产品应运而生……一系列全新的概念让“AI+教育”成为行业热门赛道。

与此同时，在线教育的获客之争日趋白热，有了资本的加持，这场教育行业的获客大战显得愈发激烈起来。但是，我们不应该忘记，资本加持的本质是用资本换取时间。在短期争斗中，优势来得快，但去得也快。能否长期胜利，要看是否具备控制获客成本的机制和领先于人的营销能力。

目前，教育行业普遍面临着以下痛点：

获客成本居高不下：高价值线索价格贵，低质量线索转化难，导致客户跟进不及时，需要组建庞大销售团队，投入产出不成正比；

客服质量难把控：人工坐席工作时长比较局限，专业度参差不齐，情绪容易波动，无法满足全天候咨询接待；

保密措施不健全：行业要求严守保密原则，严禁泄密，严禁透露姓名、联系方式等，因员工可直接获得此类信息，容易外泄造成不良影响；

监督管理不到位：传统外呼接待坐席，监管项目不够全面，管理效率较低，客户全周期管理能力匮乏，输出决策辅助能力较差，实时数据和历史数据不成体系，无法科学高效监管；

▍百应远程智能联络中心

针对教育行业获客成本高、客服流程体验差、销售过程不规范、客户数据难沉淀等实际痛点，百应科技提供了「远程智能联络中心」教育行业解决方案，贯穿客户全生命周期，涵盖营销、销售、服务前中后三大场景，提供全流程应用工具，实现企业降本增效，助力教育类企业智能化转型升级。

百应围绕教育行业的成本、效率、收益三大问题，为企业提供了远程销售管理全流程支撑能力。同时，AI坐席成本不到人工成本1/10，满足7x24小时客服接待需求，自动输出数据报表辅助决策分析，大幅降低了教育机构的获客成本。

以课程试听为例，用户通常看两三节公开课和看20分钟就离开，对品牌的认知程度有所不同，这时需要课程咨询师去沟通跟进，促进转化效率。利用百应智能外呼、智能质检等AI技术对沟通过程进行深度分析，帮助运营团队发现服务问题，实现课程咨询师的规范化管理，提升课程服务质量。

下面，我们就来详细了解一下吧！

应用场景

01.招生获客

批量外呼业务推荐（AI外呼场景）：新建外呼任务，导入业务推荐的客户名单，AI坐席可进行意愿确认，获得肯定答复后进行业务推荐，结束后触发短信平台发送业务详情或H5链接。

同时，AI外呼可配合短信平台及H5链接，可展示更丰富的内容。

应用场景：体验邀约、参观邀约、课程推荐、活动通知、用户清洗、已注册客户召回等

02.课程通知

批量外呼课程通知（AI外呼场景）：新建外呼任务，导入学生关怀的外呼名单，AI坐席进行通知类通话，可进行各类外呼通知场景应用，通话结束后触发短信平台发送相关通知内容等。

同时，AI外呼可配合短信平台及H5链接，可展示更丰富的内容。

应用场景： 上课通知、考试通知、成绩通知、开学通知、课程调整通知、课程到期通知、师资变更通知等

03.学生关怀

批量外呼学生关怀（AI外呼场景）：新建外呼任务，导入学生关怀的外呼名单，AI坐席进行关怀通话，可推荐关怀优惠业务等，通话结束后触发短信平台发送关怀文案或关怀优惠业务等。

同时，AI外呼可配合短信平台及H5链接，提供学生关怀措施。

应用场景：学生召回、关系维系、课程提醒等

04.咨询服务

百应「在线客服」可依托AI坐席和人工坐席，全天候7*24小时提供客户服务，客户可随时来电咨询各类问题。

简单来电咨询（AI直接答复）：客户来电咨询，通过IVR导航，精确划分咨询类型，可直接FAQ话术答复，也依靠AI坐席对接数据中心，根据咨询查询内容进行数据查询，并触发短信平台发送查询到的数据。

复杂来电咨询（AI转人工答复）：当“简单咨询流程”无法满足咨询要求时，AI坐席可主动或被动将通话转接至「人工座席」进行人工接待，咨询内容可触发短信平台发送查询数据。

应用场景：教学流程咨询、教师资质咨询、课程余量查询、课程介绍咨询、课程资费课时查询

05.投诉建议

简单投诉举报（AI直接处理）：客户来电投诉举报，通过IVR导航，精确划分投诉举报类型，依靠AI坐席语音采集能力，直接生成投诉记录。

复杂投诉举报（AI转人工处理）：当“简单投诉举报流程”无法处理客户投诉时，AI坐席可主动或被动将通话转接至「人工座席」进行人工接待，进一步处理投诉建议。

同时，AI外呼可配合短信平台及H5链接，可展示更丰富的内容。

应用场景：投诉处理、师资考评、问题收集等

06.评价调查

在AI语音机器人的帮助下，教育机构可以快速收集到足够多的课程评价反馈。通过按键采集/语音采集等方式，让参与课程学习的学生/家长在电话沟通过程中及时反馈学习效果，为提升课堂教学质量提供数据支撑。

同时，教育机构也可以提供课程复购的优惠手段，在当前课程即将结束时，对学员进行二次转化，有效提升课程复购率。

应用场景：课程评价、师资考评、课程到期续费等

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应用场景：线索清洗、获客转化、活动通知等

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